افتتحت المهندسة هالة الناصر وزيرة الإسكان والتعمير أمس مركز خدمة الخط الساخن الخاص بتلقي شكاوى وطلبات المواطنين حول مشكلات خدمة تزويد مياه الشرب في مدينة دمشق وريفها.
واطلعت السيدة الناصر على أقسام المركز وعلى آلية العمل وكيفية الأداء ومراقبة التنفيذ بدءاً من استقبال الشكوى وانتهاء بالاطلاع على معالجتها مؤكدة أن يكون الدوام على مدار الـ24 ساعة والسرعة في الإنجاز والتعامل بسلوك حسن مع الشاكي وبسوية أخلاقية عالية لكسب ثقته. ‏
وأوضحت أن إطلاق هذه الخدمة يأتي إيماناً بأهمية تطوير عمل المؤسسة العامة لمياه الشرب المتعلق بخدمة المشتركين وسرعة إنجاز الطلبات والشكاوى المقدمة من متلقي الخدمة ومتابعتها من خلال إنشاء خدمة الخط الساخن بالرقم 166 الذي يعتبر المنفذ الخدمي الرئيسي لتلقي شكاوى مليون مشترك وسيسهم المركز في توطيد العلاقة بين المؤسسة والمواطن من خلال تقديم منتج المياه بسوية جيدة وكسب ثقة متلقي الخدمة من خلال تقديم الخدمة المميزة في ظل الإصلاح الإداري وإعادة هيكلة آليات العمل في المؤسسة. ‏
وقد تفقدت الوزيرة سير العمل في مركز الطوارئ والمخبر المركزي الذي يقوم بمراقبة جودة المياه لجميع مصادر المياه من خلال قطف عينات يومية من المصادر الرئيسية للمياه. ‏
تجدر الإشارة إلى أن تكلفة مشروع مركز الخط الساخن بحدود 15 مليون ليرة وتم تنفيذه بالتعاون مع شركة مياه الشرب في القاهرة في مجال نظم المعلومات وستعمم التجربة على باقي المحافظات مستقبلاً.