اعتمدت إدارة الجمارك العامة 4 أرقام هاتفية، لتواصل المواطنين معها، حيث تم إحداث مركز الاتصال والشكاوى الذي يعمل على مدار 24 ساعة.
وستتلقى الجمارك جميع الشكاوى والاستفسارات، على الأرقام التالية: 0969999546  0932111246-  2127852 – 2124581.

ووعدت الجمارك بمتابعة ومعالجة الشكاوى الواردة إلى هذه الأرقام مع المديرين المختصين والمركزيين، وإذا تعذر ذلك يتم تحويلها إلى المدير العام ليأخذ فيها القرار المناسب، وخلال مدة أقصاها 24 ساعة.
 وزيادة في التوثيق، يتم تسجيل جميع المكالمات مع أخذ رقم وعنوان المتصل لإعادة الاتصال به وإبلاغه النتيجة، سواء كان الاتصال محلياً أم خارجياً.